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Las solicitudes de soporte funcionan mejor cuando identifican la página, el código o la imagen relacionada y el tipo de problema sin exponer secretos privados que nunca deberían haberse copiado en un ticket.
Cuando una solicitud es específica, el soporte puede avanzar más rápido y no es necesario reenviar la misma ruta de página, código o explicación una y otra vez.
michael.kappel@Geotrackable.com
(630)362-7576
Utilice primero la página de soporte para obtener el correo electrónico oficial, el teléfono, la dirección y orientación sobre cuándo utilizar una solicitud de soporte en cadena en lugar de una marca de informe público.
SoporteUtilice la imagen y la documentación del enlace externo cuando la pregunta sea sobre cómo se verifican, muestran o informan los medios o sitios web compartidos.
Sobre enlaces externosUtilice las páginas legales cuando la pregunta sea sobre el manejo de datos, las expectativas de moderación, el comportamiento de exportación o eliminación, o las responsabilidades que conlleva el contenido público.
Politica de privacidadLa pagina delete-data explica las exportaciones, los paquetes portables de restauracion, la eliminacion permanente de la cuenta y los enlaces publicos de politicas usados para ayuda de cuenta y configuracion del proveedor.
Eliminar datosUtilice solicitudes de soporte iniciadas cuando necesite respuestas de ida y vuelta, actualizaciones de estado o un historial de revisión que permanezca adjunto a un problema dentro de Geotrackable.
La marca de informe en páginas públicas y galerías de imágenes puede enviarlo a soporte con la ruta de la página, la referencia relacionada y el tema sugerido ya completados.
La página de soporte propia es el mejor punto de partida cuando aún no has iniciado sesión, necesitas los datos de contacto oficiales o quieres decidir entre documentos, páginas legales y tickets de soporte.
Si el problema se trata de una parada duplicada, el estado de la página incorrecto, una pregunta de observación de grupo versus observación de elemento u otra discrepancia en el flujo de trabajo, el soporte sigue siendo el camino correcto porque esos problemas a menudo necesitan el contexto exacto de la página.
Si la página estaba en Lo último y lo mejor, Sin terceros, Google Maps primero, OpenStreetMap primero o Solo mapas alojados, indíquelo. Eso le dice a soporte si el navegador debería haber podido llamar o no a mapas o analítica de terceros.
Si el problema vino de importar o preparar una exportacion, indique si el origen era un JSON de cuenta, el ZIP portable con o sin imagenes, o un JSON de equipo, y si la cuenta de destino ya tenia registros coincidentes.
Las contraseñas, las capturas de pantalla reveladas una sola vez, los valores QR privados y otros detalles de acceso secreto deben permanecer fuera de los mensajes de soporte normales a menos que el soporte los solicite específicamente.
Indique la página o la sección exacta, si el problema involucró un código público, un código secreto, una imagen, un enlace, un equipo, un grupo de trackables, un Quick Stop o una nota de ubicación completa, además del último paso que funcionó antes de que empezara el problema.
Si el problema trata sobre mapas o privacidad, diga si la página estaba en Lo último y lo mejor o en Sin terceros, si se esperaba Google Maps primero, OpenStreetMap primero o Solo mapas alojados, y si el banner de consentimiento ya había sido aceptado.
Si el problema es sobre restauracion o transferencia, incluya si el archivo de origen era un JSON de cuenta, el ZIP portable con o sin imagenes, o un JSON de equipo, ademas de si la cuenta de destino ya tenia categorias o notas de ubicacion coincidentes.
Si la pregunta realmente trata sobre seguimiento, diga si estaba siguiendo un solo elemento o un grupo completo. Si trata sobre la ruta, diga si la parada confusa fue un reporte ligero de ubicacion o una nota de ubicacion mas completa guardada en la misma coordenada.
Una parada de ruta guardada y una nota de ubicacion visible no siempre son lo mismo, por lo que las familias de paginas limpias facilitan compartir, dar soporte y explicar la pagina correcta.
Si el problema proviene de una marca de informe público, mantenga la ruta de la página precompletada y la referencia cuando abra la solicitud de soporte para que el soporte pueda inspeccionar el elemento de contenido exacto más rápido.
