Geotrackable.com
Запити на підтримку працюють найкраще, коли вони ідентифікують сторінку, пов’язаний код або зображення та тип проблеми, не розкриваючи приватні секрети, які ніколи не слід було копіювати в заявку.
Коли запит є конкретним, підтримка може рухатися швидше, і вам не потрібно знову і знову надсилати той самий шлях до сторінки, код чи пояснення.
michael.kappel@Geotrackable.com
(630)362-7576
Спершу скористайтеся сторінкою підтримки, щоб отримати офіційну електронну адресу, телефон, адресу та вказівки щодо того, коли використовувати ланцюговий запит на підтримку замість загальнодоступного звіту.
ПідтримкаВикористовуйте зображення та документацію із зовнішнім посиланням, коли питання стосується того, як спільні медіа чи веб-сайти перевіряються, відображаються чи повідомляються.
Про зовнішні посиланняВикористовуйте юридичні сторінки, коли питання стосується обробки даних, очікувань модерації, поведінки експорту чи видалення або обов’язків, пов’язаних із публічним вмістом.
Політика конфіденційностіСторінка видалення даних пояснює експорт, переносні пакети для відновлення, остаточне видалення акаунта та публічні посилання на політики, які використовуються для допомоги з акаунтом і налаштування постачальників.
Видалити даніВикористовуйте запити в службу підтримки після входу, коли вам потрібні зворотні відповіді, оновлення статусу або історія переглядів, яка залишається прикріпленою до однієї проблеми всередині Geotrackable.
Позначка звіту на загальнодоступних сторінках і в галереях зображень може надіслати вас до служби підтримки з уже заповненим шляхом до сторінки, відповідним посиланням і запропонованою темою.
Власна сторінка підтримки є найкращою відправною точкою, якщо ви ще не ввійшли в обліковий запис, вам потрібна офіційна контактна інформація або ви бажаєте вибрати між документами, сторінками з юридичними питаннями чи заявками в службу підтримки.
Якщо проблема пов’язана з повторюваною зупинкою, неправильним станом сторінки, питанням групового перегляду чи контролю елемента або іншою невідповідністю робочого процесу, підтримка все ще є правильним шляхом, оскільки для цих проблем часто потрібен точний контекст сторінки.
Якщо сторінка була в режимі «Найновіше й найкраще», «Без сторонніх сервісів», «Спочатку Google Maps», «Спочатку OpenStreetMap» або «Лише власні карти», скажіть про це. Це підкаже підтримці, чи взагалі браузеру мало бути дозволено звертатися до сторонніх мап або аналітики.
Якщо проблема виникла під час імпорту або підготовки експорту, вкажіть, чи джерелом був JSON акаунта, переносний ZIP з зображеннями або без них, чи командний JSON-експорт, а також чи цільовий акаунт уже мав відповідні записи.
Паролі, одноразові знімки екрана, приватні значення QR та інші деталі таємного доступу не повинні потрапляти в звичайні повідомлення служби підтримки, якщо тільки служба підтримки спеціально не запитує їх.
Назвіть точну сторінку або розділ сторінки, чи стосувалася проблема публічного коду, секретного коду, зображення, посилання, команди, групи трекблів, Quick Stop або повної нотатки про локацію, а також останній крок, який працював до початку проблеми.
Якщо проблема стосується мап або приватності, вкажіть, чи сторінка була в режимі «Найновіше й найкраще» або «Без сторонніх сервісів», чи очікувався режим «Спочатку Google Maps», «Спочатку OpenStreetMap» або «Лише власні карти», і чи банер згоди вже був прийнятий.
Якщо проблема стосується відновлення або перенесення, зазначте, чи вихідним файлом був JSON акаунта, переносний ZIP з зображеннями або без них, чи командний JSON-експорт, а також чи цільовий акаунт уже мав відповідні категорії або нотатки про локації.
Якщо питання справді стосується моніторингу, уточніть, чи ви стежили за одним елементом, чи за всією групою. Якщо питання про маршрут, уточніть, чи заплутана зупинка була легким звітом про локацію, чи повнішою нотаткою про локацію, збереженою на тій самій координаті.
Збережена зупинка маршруту й видима нотатка про локацію не завжди є тим самим, тому чіткі сімейства сторінок полегшують поширення, підтримку та пояснення правильної сторінки.
Якщо проблема виникла через позначку загальнодоступного звіту, збережіть попередньо заповнений шлях до сторінки та посилання, коли ви відкриваєте запит на підтримку, щоб служба підтримки могла швидше перевірити точний елемент вмісту.
