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Las solicitudes de soporte funcionan mejor cuando identifican la página, el código o la imagen relacionada y el tipo de problema sin exponer secretos privados que nunca deberían haberse copiado en un caso.
Cuando una solicitud es específica, el soporte puede avanzar más rápido y no es necesario reenviar la misma ruta de página, código o explicación una y otra vez.
michael.kappel@Geotrackable.com
(630)362-7576
Utilice primero la página de soporte para obtener el correo electrónico oficial, el teléfono, la dirección y orientación sobre cuándo utilizar una solicitud de soporte en cadena en lugar de una marca de informe público.
SoporteUtilice la imagen y la documentación del enlace externo cuando la pregunta sea sobre cómo se verifican, muestran o informan los medios o sitios web compartidos.
Sobre enlaces externosUtilice las páginas legales cuando la pregunta sea sobre el manejo de datos, las expectativas de moderación, el comportamiento de exportación o eliminación, o las responsabilidades que conlleva el contenido público.
Politica de privacidadLa página delete-data explica las exportaciones, los paquetes portables de restauracion, la eliminación permanente de la cuenta y los enlaces públicos de políticas usados para ayuda de cuenta y configuración del proveedor.
Eliminar datosUtilice solicitudes de soporte iniciadas cuando necesite respuestas de ida y vuelta, actualizaciones de estado o un historial de revisión que permanezca adjunto a un problema dentro de Geotrackable.
La marca de informe en páginas públicas y galerías de imágenes puede enviarlo a soporte con la ruta de la página, la referencia relacionada y el tema sugerido ya completados.
La página de soporte propia es el mejor punto de partida cuando aún no has iniciado sesión, necesitas los datos de contacto oficiales o quieres decidir entre documentos, páginas legales y casos de soporte.
Si el problema se trata de una parada duplicada, el estado de la página incorrecto, una pregunta de observación de grupo versus observación de elemento u otra discrepancia en el flujo de trabajo, el soporte sigue siendo el camino correcto porque esos problemas a menudo necesitan el contexto exacto de la página.
If the page was in Latest and Greatest, No 3rd Parties, OpenStreetMap first, or Hosted maps only, say so. That tells support whether the browser should have been allowed to call third-party maps or analytics at all.
Si el problema vino de importar o preparar una exportación, indique si el origen era un JSON de cuenta, el ZIP portable con o sin imágenes, o un JSON de equipo, y si la cuenta de destino ya tenia registros coincidentes.
Las contraseñas, las capturas de pantalla reveladas una sola vez, los valores QR privados y otros detalles de acceso secreto deben permanecer fuera de los mensajes de soporte normales a menos que el soporte los solicite específicamente.
Indique la página o la sección exacta, si el problema involucró un código público, un código secreto, una imagen, un enlace, un equipo, un grupo de rastreables, un parada rápida o una nota de ubicación completa, además del último paso que funciónó antes de que empezara el problema.
Si el problema trata sobre mapas o privacidad, diga si la página estaba en Lo último y lo mejor o en Sin terceros, si se esperaba OpenStreetMap primero o Solo mapas alojados, y si el banner de consentimiento ya había sido aceptado.
Si el problema es sobre restauracion o transferencia, incluya si el archivo de origen era un JSON de cuenta, el ZIP portable con o sin imágenes, o un JSON de equipo, ademas de si la cuenta de destino ya tenia categorías o notas de ubicación coincidentes.
Si la pregunta realmente trata sobre seguimiento, diga si estaba siguiendo un solo elemento o un grupo completo. Si trata sobre la ruta, diga si la parada confusa fue un reporte ligero de ubicación o una nota de ubicación más completa guardada en la misma coordenada.
Una parada de ruta guardada y una nota de ubicación visible no siempre son lo mismo, por lo que las familias de páginas limpias facilitan compartir, dar soporte y explicar la página correcta.
Si el problema proviene de una marca de informe público, mantenga la ruta de la página precompletada y la referencia cuando abra la solicitud de soporte para que el soporte pueda inspeccionar el elemento de contenido exacto más rápido.
